Quảng cáo Facebook là kênh quảng bá hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận với nhiều khách hàng mục tiêu, tăng độ nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa khiến các chiến dịch quảng cáo của bạn bị gián đoạn? Điều này ảnh hưởng rất lớn đến hoạt động kinh doanh cùng doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp. Để khắc phục được vấn đề này thì bạn cần hiểu rõ những nguyên nhân và có phương án xử lý phù hợp, kịp thời. Hiểu rõ điều đó, bài viết hôm nay Sóc Lửa Agency sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích về vấn đề này!
Tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa là gì?
Là tình trạng người dùng không thể truy cập và sử dụng tài khoản để chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook. Tất cả tính năng quảng cáo đều bị vô hiệu hóa và tất cả chiến dịch đang chạy sẽ tạm dừng phân phối. Bạn sẽ không thể thực hiện bất kỳ hành động nào liên quan đến quảng cáo trên tài khoản đó gồm tạo mới, chỉnh sửa,… Đồng thời bạn sẽ nhận được email thông báo hoặc thông báo trong Trình quản lý quảng cáo Facebook về việc tài khoản bị vô hiệu hóa. Mặt khác, bạn không thể tạo hoặc chỉnh sửa chiến dịch quảng cáo, truy cập vào các tính năng quảng cáo, thẻ thanh toán liên quan với tài khoản bị khóa. Bạn cần phân biệt tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa và tài khoản bị hạn chế.
Nguyên nhân tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa
Facebook đưa ra chính sách quảng cáo nghiêm ngặt và sẽ vô hiệu hóa những tài khoản vi phạm những quy định này hoặc có hành vi bất thường. Theo đó, tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa đến từ những nguyên nhân sau đây:
Vi phạm chính sách quảng cáo
Đây là một trong những nguyên nhân phổ biến dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Những lỗi vi phạm thường gặp như sử dụng ngôn từ không phù hợp, hình ảnh phản cảm hay đăng quảng cáo liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ bị cấm gồm vũ khí, các chất kích thích, hàng giả và hàng nhái. Ngoài ra, nếu quảng cáo vi phạm các nguyên tắc cộng đồng của Facebook hay quảng cáo chứa nội dung vi phạm bản quyền thương hiệu hoặc các nội dung gian lận, lừa đảo, gây hiểu lầm đều có thể khiến tài khoản bị vô hiệu hóa.
Tài khoản có những dấu hiệu bất thường
Việc tài khoản có những hành vi như: đăng nhập từ nhiều IP khác nhau, tăng giảm ngân sách đột ngột, tài khoản chạy quảng cáo facebook lần đầu, tạo nhiều tài khoản trong thời gian ngắn, nhận nhiều khiếu nại về quảng cáo,… được coi là các hành vi bất thường. Khi AI Facebook phát hiện tài khoản có những dấu hiệu này sẽ thực hiện vô hiệu hóa để bảo vệ tài khoản. Đặc biệt là những tài khoản quảng cáo mới chưa có độ tin cậy cao hoặc chạy nhiều chiến dịch quảng cáo thì bị Facebook để ý rất kỹ. Trường hợp phát hiện các dấu hiệu bất thường trên tài khoản thì Facebook sẽ tiến hành vô hiệu hóa ngay.
Do vấn đề liên quan đến thanh toán
Nếu bạn sử dụng tài khoản quảng cáo trả trước thì khi hết ngân sách Facebook sẽ tạm thời vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Mặt khác, nếu bạn sử dụng một phương thức thanh toán không hợp lệ nghi ngờ là thẻ ảo hay thẻ ăn cắp và thêm vào tài khoản Facebook Ads thì nguy cơ tài khoản bị vô hóa rất lớn. Với tài khoản quảng cáo trả sau khi đến thời điểm lập hóa đơn thanh toán nếu thanh toán không thành công thì cũng có thể bị vô hiệu hóa.
Vô hiệu hóa do nhầm lẫn
Facebook thường có những đợt quét tài khoản để tăng cường sự bảo mật cho tài khoản cũng như tạo ra môi trường quảng cáo công bằng đồng thời nhằm phát hiện ra các hành vi vi phạm chính sách. Đối với những tài khoản mới chưa chạy quảng cáo thì rất dễ gặp phải tình trạng vô hiệu hóa do nhầm lẫn. Tuy nhiên nếu bạn chắc chắn rằng tài khoản của mình không vi phạm chính sách hay có hành vi bất thường thì hay kháng cáo đến Facebook.
Ngoài ra, còn có nhiều lý do dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa như tài khoản có liên kết với một tài khoản có lịch sử chạy bùng tiền hoặc vi phạm chính sách và đã bị vô hiệu hóa. Hoặc tài khoản chạy quảng cáo cho Fanpage quảng bá các sản phẩm, dịch vụ vi phạm chính sách Facebook. Tài khoản Facebook cá nhân bị vô hiệu hóa cũng sẽ ảnh hưởng đến tài khoản quảng cáo. Mặt khác, nếu tài khoản quảng cáo Facebook đã có lịch sử xấu như nợ tiền thanh toán, chạy quảng cáo sản phẩm kém chất lượng bị report nhiều,… thì tài khoản cũng sẽ bị vô hiệu hóa.
Cách khắc phục tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa
Khi đã hiểu và nắm rõ những nguyên nhân gây ra tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa. Bạn hãy tham khảo những phương án khắc phục được chia sẻ từ các chuyên gia của chúng tôi như sau:
Tự kháng nghị tài khoản quảng cáo
Trước khi thực hiện kháng cáo tới Facebook thì bạn cần xem xét kỹ lưỡng xem tài khoản của mình đã tuân thủ đầy đủ chính sách của nền tảng hay chưa. Sau khi xem xét và thấy không có dấu hiệu gì bất thường thì bạn hãy tiến hành kháng nghị bằng những bước sau:
Truy cập vào phần Chất lượng tài khoản trong Trình quản lý kinh doanh hoặc nhấp trực tiếp vào link: https://www.facebook.com/accountquality/. Tiếp đó bạn hãy lựa chọn tài khoản quảng cáo đang bị vô hiệu hóa cần kháng nghị. Ở đây, bạn hãy bấm vào Yêu cầu xem xét lại rồi tiến hành xác thực bằng các giấy tờ mà Facebook yêu cầu.
Đồng thời mô tả chính xác những vấn đề mà tài khoản đang gặp phải cùng lý do đề nghị Facebook khôi phục lại tài khoản. Hãy trình bày một cách đầy đủ, chi tiết và chính xác để Facebook hiểu rằng tài khoản bị khóa là một sự nhầm lẫn.
Kháng nghị qua Trung tâm trợ giúp doanh nghiệp Facebook
Truy cập vào link dẫn đến Trung tâm trợ: https://business.facebook.com/business/help. Kế tiếp bạn hãy nhấp vào mục Liên hệ với chúng tôi rồi nhập thông tin về tài khoản và mô tả về tình trạng gặp phải. Điều này giúp Facebook có thể hiểu được lý do nên xem xét và mở khóa tài khoản. Lúc này bạn hãy gửi thông tin và chờ kết quả.
Thanh toán số dư nếu lỗi do thành toán
Trường hợp tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa do thanh toán không thành công thì bạn hãy truy cập vào tài khoản quảng cáo. Tiếp đó chọn vào Cài đặt thanh toán rồi chọn Thanh toán ngay. Ở đây bạn hãy lựa chọn phương thức thanh toán có sẵn trên tài khoản hoặc thêm phương thức thanh toán mới. Khi thêm phương thức thanh toán thì bạn cần đảm bảo có đủ tiền trong tài khoản, nhập chính xác thông tin thanh toán đồng thời đảm bảo phương thức thanh toán bạn chọn được hỗ trợ tại quốc gia của bạn.
Liên hệ trực tiếp với đội ngũ Facebook để được hỗ trợ
Trên Facebook có một đội ngũ hỗ trợ xử lý các vấn đề về tài khoản quảng cáo. Nếu bạn muốn liên hệ với họ thì hãy truy cập link: https://business.facebook.com/business/help. Tiếp đó bạn hãy nhấn vào nút Bắt đầu rồi chọn Chính sách bảo mật và tài khoản và chọn Chat với người liên hệ.
Sau đó bạn hãy điền nội dung cần gửi đến cho bộ phận Facebook về tình hình hiện tại của tài khoản và nhập số điện thoại & email. Khi chat với đội ngũ Support bạn cần trình bày đúng tình trạng mà tài khoản đang gặp phải. Đồng thời cung cấp lý do thuyết phục, chi tiết để đội ngũ Facebook xem xét và hỗ trợ bạn mở khóa tài khoản.
Xây dựng hệ thống tài khoản backup
Những phương án xử lý tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa ở trên mà chúng tôi chia sẻ có tỷ lệ thành công mang tính chất tương đối. Để đảm bảo chiến dịch quảng cáo được diễn ra liên tục đều đặn theo đúng kế hoạch thì không nên phụ thuộc vào một tài khoản quảng cáo. Thay vào đó bạn hãy chuẩn bị một số tài khoản backup để trong quá trình khiếu nại và chờ Facebook phản hồi thì có tài khoản thay thế để chạy quảng cáo. Bạn có thể tự tạo tài khoản hoặc mượn tài khoản từ bạn bè, người thân để chạy quảng cáo hoặc mua Via Facebook để tạo tài khoản chạy quảng cáo.
Một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn đó là thuê tài khoản Facebook Ads của các Agency đáng tin cậy như Sóc Lửa. Chúng tôi là đơn vị đối tác chính thức của Facebook với hơn 10 năm kinh nghiệm trong nghề cùng đội ngũ chuyên gia có chuyên môn cao, am hiểu thuật toán. Đặc biệt là chúng tôi có kho tài khoản dồi dào, chất lượng với nhiều múi giờ, đơn vị tiền tệ và quốc gia khác nhau. Nếu bạn muốn biết thêm thông tin chi tiết về dịch vụ cùng nhận báo giá tốt nhất thì hãy liên hệ với chúng tôi qua hotline: +84868133882 ngay!
Biện pháp để hạn chế tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa
Để hạn chế tối đa tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa thì nhà quảng cáo cần chú ý những vấn đề sau:
- Đảm bảo tuân thủ đầy đủ chính sách của Facebook như không quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ trái phép hoặc nội dung quảng cáo vi phạm bản quyền thương hiệu.
- Không sử dụng thẻ ảo và thẻ Visa từng add vào trong tài khoản bị vô hiệu hóa.
- Tránh tạo nhiều tài khoản Facebook Ads trên cùng một thiết bị để chạy quảng cáo vì nền tảng có thể điều tra được IP có nhiều tài khoản sử dụng. Bởi nếu điều này xảy ra thì hệ thống Facebook sẽ cho rằng đó là hành vi bất thường và vô hiệu hóa tài khoản.
- Tuyệt đối không đăng nhập vào tài khoản Facebook ở nhiều nơi trong một thời gian ngắn hoặc đăng nhập cùng lúc ở 2 địa điểm cách xa nhau. Đối với tài khoản mới thì bạn nên chạy các chiến dịch quảng cáo với ngân sách nhỏ trước rồi tăng dần lên.
- Với tài khoản Facebook chứa tài khoản quảng cáo thì bạn nên sử dụng tài khoản thật với đầy đủ thông tin và thực hiện tương tác thường xuyên. Những tài khoản càng lâu năm thì có độ uy tín càng cao trong mắt Facebook sẽ ít bị vô hiệu hóa hơn.
- Hãy đảm bảo các thông tin thống nhất với nhau trên tài khoản trùng với thẻ Visa. Điều này sẽ giúp cho quá trình khôi phục tài khoản khi gặp vấn đề sẽ dễ dàng hơn và tỷ lệ thành công sẽ cao hơn.
- Hoàn thành việc xác minh tài khoản theo yêu cầu từ nền tảng như xác nhận danh tính hoặc cung cấp các giấy tờ cần thiết giúp hạn chế tối đa tình trạng tài khoản bị khóa. Bạn nên cập nhật đầy đủ thông tin cá nhân và phương thức thanh toán hợp lệ.
Bất cứ ai khi chạy quảng cáo đều đã gặp phải tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook bị vô hiệu hóa và không ít người biết cách khắc phục hiệu quả. Đừng quá lo lắng, với những chia sẻ mà chuyên gia của chúng tôi cung cấp ở trên thì bạn đã biết cách xử lý triệt để lỗi này để có thể triển khai các chiến dịch quảng cáo liên tục và đạt hiệu quả cao nhất.
Câu hỏi thường gặp
Khi nhận được đơn khiếu nại từ doanh nghiệp thì bộ phận hỗ trợ của Facebook sẽ phân tích, đánh giá và xác minh thông tin yêu cầu. Sau đó, Facebook sẽ phản hồi cho bạn kết quả kháng cáo tài khoản thành công hoặc thất bại. Tùy thuộc vào thông tin bạn cung cấp và lỗi gây ra tài khoản Facebook Ads bị vô hiệu hóa mà thời gian được mở khóa sẽ khác nhau. Thông thường thời gian kháng nghị Facebook sẽ dao động từ 3 – 7 ngày hoặc có thể dài hơn tùy thuộc vào nội dung kháng cáo cùng các giấy tờ cung cấp.
Thường thì tốc độ xét duyệt mở khóa tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa sẽ phụ thuộc vào tốc độ làm việc của đội ngũ Facebook. Thời gian phản hồi sẽ là từ 24 – 48 tiếng hoặc có thể lên tới 5 – 7 ngày. Nếu bạn muốn chính xác tình trạng xét duyệt tài khoản thì hãy truy cập vào phần Chất lượng tài khoản quảng cáo trên Trình quản lý doanh nghiệp. Tiếp đó bạn hãy nhấn vào mục Vấn đề tài khoản rồi xem dòng Trạng thái xem xét. Trường hợp trạng thái xem xét là Đang xem xét tức là tài khoản chưa được phê duyệt. Còn nếu bị từ chối sau thì tức là tài khoản đã bị cấm khỏi hệ thống. Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ thành công khi kháng cáo thì cần cung cấp đầy đủ thông tin chính xác và tuân thủ chính sách quảng cáo của nền tảng.
