Trong thời đại công nghệ số và thương mại điện tử phát triển như ngày nay thì Google Shopping Ads là công cụ hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng mục tiêu, nâng cao doanh số bán hàng. Để đạt được kết quả tốt nhất thì doanh nghiệp cần hiểu rõ về cách thức hoạt động, triển khai và tối ưu chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Với những người mới bắt đầu chạy Google Shopping Ads có thể mắc một số lỗi khiến chiến dịch không đạt được hiệu suất như mong muốn mà còn lãng phí ngân sách. Trong bài viết này, hãy cùng Sóc Lửa Agency tìm hiểu về những lỗi thường gặp khi chạy Google Shopping nhé!
Có nên chạy quảng cáo Google Shopping không?
Hình thức quảng cáo trực tuyến của Google được ưa chuộng nhất hiện nay đó là Google Shopping. Nó được vận hành dựa trên Google Merchant Center và Google Ads cho phép doanh nghiệp hiển thị thông tin về sản phẩm gồm tiêu đề, mô tả, giá bán, hình ảnh, địa chỉ website,… trên kết quả tìm kiếm của Google khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
Thông thường, Google Shopping Ads sẽ hiển thị ở trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm hoặc phần bên phải kết quả tìm kiếm. Các kết quả này thường đi kèm với hình ảnh và thông tin cơ bản về sản phẩm để người dùng dễ dàng so sánh, đối chiếu và đưa ra quyết định mua sản phẩm phù hợp. Mặt khác, quảng cáo có thể hiển thị ở Tab mua sắm trên Google dành riêng cho các sản phẩm mua sắm hoặc mạng lưới trang web đối tác của Google. So với các loại quảng cáo khác của Google thì quảng cáo mua sắm có những ưu điểm nổi trội như:
Độ phủ rộng và tăng độ nhận diện thương hiệu
Khi triển khai chiến dịch Google Shopping Ads thì quảng cáo mua sắm và quảng cáo văn bản có thể hiển thị cùng lúc khi người dùng thực hiện truy vấn tìm kiếm. Điều này giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận với người dùng, nâng cao độ phủ thương hiệu và sản phẩm trên công cụ tìm kiếm. Việc thường xuyên nhìn thấy thương hiệu, sản phẩm của bạn trên nhiều chỗ khác nhau trên Google sẽ củng cố được lòng tin với thương hiệu cùng sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng chất lượng cao
Với Google Shopping Ads cho phép doanh nghiệp nêu bật các thông tin sản phẩm ngay trong quảng cáo giúp người dùng có thể đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng, đúng đắn. Trước khi bấm vào quảng cáo khách hàng đã biết được thông tin, hình ảnh sản phẩm, giá cả có phù hợp với mình không và có nhiều khả năng mua hàng hơn. Quảng cáo mua sắm được hiển thị một cách trực quan, sinh động và hấp dẫn sẽ giúp doanh nghiệp thu hút, tiếp cận với những khách hàng tiềm năng có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Thu hút nhiều lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi cao
Nếu quảng cáo của bạn giành chiến thắng trong cuộc đấu thầu khi chạy Google Shopping Ads thì Google sẽ hiển thị các thông tin liên quan đến sản phẩm (giá, tên, mô tả, hình ảnh) ở vị trí ưu tiên. Quảng cáo được hiển thị ở những vị trí dễ nhìn thấy thì thu hút, tạo sự tò mò cho người dùng nhấp vào để tìm hiểu thêm thông tin về sản phẩm. Với định dạng quảng cáo hấp dẫn gồm hình ảnh, giá cả cùng địa chỉ website giúp thúc đẩy khách hàng nhấp vào link để truy cập vào trang web để tìm hiểu thêm thông tin.
Quảng cáo mua sắm của Google giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị sản phẩm cùng nâng cao tỷ lệ chuyển đổi ra doanh số bán hàng. Bởi mẫu quảng cáo hấp dẫn cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm như giá bán, hình ảnh, tiêu đề, mô tả sẽ thu hút người dùng nhấp vào quảng cáo và mua hàng. Kết hợp với việc sử dụng các tùy chọn nhắm mục tiêu của Google giúp quảng cáo cùng sản phẩm của doanh nghiệp được hiển thị đến đúng đối tượng, tăng cơ hội bán hàng cùng cải thiện ROI tối đa.
Quản lý và tối ưu dễ dàng
Thay vì từ khóa, quảng cáo mua sắm sử dụng các thuộc tính sản phẩm đã xác định trong nguồn cấp dữ liệu Merchant Center để hiển thị quảng cáo trong kết quả tìm kiếm phù hợp. Google Shopping vận hành dựa trên Google Merchant Center và Google Ads nên nếu bạn muốn chiến dịch quảng cáo đạt được hiệu quả tốt nhất thì có thể tối ưu từng phần. Với Google Merchant Center thì bạn cần cập nhật thông tin sản phẩm một cách đầy đủ, chính xác, đảm bảo hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và hấp dẫn. Còn Google Ads thì bạn sẽ có thể thiết lập, quản lý và tối ưu chi phí dễ dàng để nâng cao hiệu suất của chiến dịch. Bằng việc tận dụng sức mạnh của 2 công cụ này thì sản phẩm và quảng cáo của doanh nghiệp sẽ được hiển thị đến đúng đối tượng mục tiêu có nhu cầu thực sự.
Chi phí thấp, nâng cao lợi thế cạnh tranh
Ở hình thức quảng cáo mua sắm thì sẽ được tính phí dựa trên số lượt nhấp chuột của người dùng. Vì Google Shopping Ads được hiển thị một cách trực quan, sinh động các thông tin chi tiết về sản phẩm sẽ giúp tăng lượt nhấp vào quảng cáo, tối ưu chi phí trên mỗi click. Hơn nữa, nhà quảng cáo thể kiểm soát chi phí quảng cáo dễ dàng cùng hiệu suất của chiến dịch. Các công cụ phân tích và báo cáo sẵn có từ Google Ads cho phép doanh nghiệp có thể đánh giá tình hình hoạt động của chiến dịch để có phương án tối ưu hóa phù hợp giúp đạt được hiệu quả cao nhất và tiết kiệm chi phí nhất. Quảng cáo mua sắm của Google là công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp tăng doanh thu cùng nâng cao vị thế cạnh tranh.
Các lỗi thường gặp khi chạy Google Shopping và cách xử lý
Trong quá trình triển khai chiến dịch Google Shopping Ads, do chưa am hiểu về cách thức hoạt động cùng kỹ năng triển khai và tối ưu quảng cáo. Các Newbie có thể gặp phải những vấn đề sau khi chạy quảng cáo mua sắm trên Google:
Quảng cáo không hiển thị
Bạn đã thiết lập quảng cáo được một thời gian và được Google phê duyệt, đã hoạt động nhưng không nhận được lượt hiển thị nào. Lỗi này có thể đến từ nguồn cấp dữ liệu sản phẩm (vị trí, thời gian thiết lập hiển thị sản phẩm hoặc quảng cáo,…). Hoặc nó có thể đến kết nối Google Merchant Center và Google Ads gặp vấn đề, giá thầu quảng cáo đạt quá thấp hay bạn đã lên lịch cho quảng cáo. Việc đặt giá thầu vượt quá ngân sách hàng ngày hay tiêu đề và mô tả trong quảng cáo không khớp với truy vấn người tìm kiếm cũng là lý do khiến quảng cáo không hiển thị.
Tùy thuộc những nguyên nhân gây ra lỗi thì bạn sẽ có phương án khắc phục phù hợp. Nếu nguyên nhân đến từ việc chưa cập nhật dữ liệu thì bạn hãy cập nhật đầy đủ gồm tên, mô tả, giá cả, hình ảnh, vị trí, thời gian hiển thị sản phẩm, các thuộc tính khác,… chính xác. Việc đặt giá thầu quảng cáo quá thấp cũng khiến cho quảng cáo mất đi khả năng cạnh tranh với những quảng cáo khác để được hiển thị. Vì vậy doanh nghiệp hãy cân nhắc việc đặt giá thầu phù hợp cùng tối ưu nội dung quảng cáo hấp dẫn để tăng tỷ lệ nhấp và chuyển đổi.
Khi quảng cáo mua sắm không hiển thị thì bạn hãy kiểm tra lịch quảng cáo xem bạn có lên lịch chạy vào một ngày hoặc thời điểm nào đó không. Nếu quảng cáo được lên lịch không chính xác cũng khiến quảng cáo không được hiển thị. Do đó bạn hãy kiểm tra thật kỹ lịch trình quảng cáo và đặt mức giá thầu phù hợp không nên vượt quá ngân sách hàng ngày. Nếu thiết lập ngân sách hàng ngày quá thấp thì phạm vi tiếp cận đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp sẽ bị hạn chế.
Mặt khác, nếu kết nối giữa Google Merchant Center và Google Ads có vấn đề trục trặc thì cũng là nguyên nhân khiến quảng cáo không hiển thị. Để khắc phục sự cố, bạn chỉ cần chuyển đến liên kết tài khoản khi dùng cùng một địa chỉ email cho cả 2 tài khoản. Trường hợp thấy chúng không giống nhau hãy tìm dấu (+) màu lam trong tài khoản người bán. Sau đó nhấp vào nó rồi nhập ID tài khoản Google Ads để liên kết.
Lỗi theo dõi chuyển đổi trên Google Shopping
Đây là một trong những lỗi thường gặp khi chạy Google Shopping. Vấn đề này xảy ra với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thương mại điện tử khi họ đã xây dựng và tối ưu các chiến dịch để tăng traffic chất lượng website nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp, doanh số lẹt đẹt. Điều này đến sự cố theo dõi chuyển đổi khi chạy quảng cáo Google Shopping gây ra.
Cách giải quyết thì bạn hãy sử dụng một loại theo dõi chuyển đổi được kích hoạt trong Google Ads dựa trên website hoặc Analytics. Hãy cài đặt Mã theo dõi Universal Analytics vào đúng mục trên website bằng việc thêm tiện ích Google Tag Assistant vào trình duyệt để kiểm tra. Mặt khác, bạn hãy kiểm tra thẻ chuyển đổi dựa trên website và quảng cáo đã được cài đặt chuẩn để theo dõi đúng giá trị chuyển đổi. Ngoài ra, bạn hãy sử dụng URL tĩnh làm URL mục tiêu trong Google Analytics để dễ dàng theo dõi số lượng doanh thu đạt được trong phạm vi ngày đã chọn.
Sản phẩm quảng cáo bị từ chối
Việc sản phẩm chạy quảng cáo Google Shopping bị từ chối có thể do những sản phẩm mà bạn quảng cáo không tuân thủ chính sách. Quảng cáo hoặc trang thông tin của bạn điều hướng người dùng đến nội dung vi phạm chính sách. Sản phẩm quảng cáo không có giá, hình ảnh mờ kém chất lượng và không thể hiển thị được. Ảnh sản phẩm không truy xuất được do chưa cập nhật trên website.
Phương án xử lý thì bạn hãy đọc và nắm chắc chính sách quảng cáo của Google để lựa chọn những sản phẩm phù hợp chạy quảng cáo. Cập nhật lại trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của Google. Nếu dữ liệu sản phẩm có sản phẩm vi phạm một hoặc nhiều chính sách thì bạn hãy xóa nó khỏi nguồn cấp dữ liệu. Đồng thời cập nhật dữ liệu sản phẩm trong Google Merchant Center một cách đầy đủ, chi tiết và chính xác trước khi gửi yêu cầu xem xét tới Google.
Hãy tải hình ảnh sản phẩm rõ ràng, chân thực chuẩn kích thước yêu cầu lên website. Đảm bảo trang đích điều hướng khách hàng đến phải hoạt động ổn định, tốc độ load tốt có chính sách bảo mật, vận chuyển, đổi trả và hoàn tiền rõ ràng. Giá sản phẩm trên Google Merchant Center phải giống với trên website được công khai minh bạch trên quảng cáo.
Tài khoản Google Ads bị tạm ngưng
Việc tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa trong quá trình triển khai chiến dịch Google Shopping Ads có thể đến từ việc vi phạm chính sách quảng cáo, đưa ra thông tin hoặc tuyên bố sai lệch. Không có phương tiện mua hàng trực tuyến như hình thức thanh toán rõ ràng (chuyển khoản, Ship Cod), kiểm tra quá trình thanh toán hoặc kiểm tra khi tăng giảm số lượng tổng tiền có thay đổi không. Thu thập và sử dụng dữ liệu thiếu trách nhiệm, tình trạng còn hàng của sản phẩm trong nguồn cấp dữ liệu của Merchant Center không được cập nhật chính xác. Sử dụng tài khoản Google Ads không để quảng bá sản phẩm mà tạo điều kiện cho hành vi lừa đảo, không trung thực.
Để khắc phục lỗi này thì bạn cần đọc lại và nắm chắc các quy định trong chính sách quảng cáo của Google Shopping. Xóa các sản phẩm vi phạm khỏi nguồn cấp dữ liệu và cập nhật lại dữ liệu sản phẩm đầy đủ, chính xác trong trong Merchant Center. Cung cấp phương tiện mua hàng trực tuyến rõ ràng, đảm bảo quá trình thu thập và sử dụng dữ liệu có trách nhiệm, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng. Quảng cáo tuyệt đối không được tạo điều kiện cho những hành vi gian lận, lừa đảo.
Tài khoản bị giới hạn khả năng hiển thị sản phẩm
Khi tài khoản có vấn đề nên các chức năng trong tài khoản bị hạn chế dẫn đến khả năng hiển thị của sản phẩm bị giới hạn. Google sẽ gửi email cùng thông báo về các việc cần làm để giải quyết lỗi này. Do đó, bạn hãy đọc kỹ các chính sách và yêu cầu của nền tảng, cập nhật lại trang web để đáp ứng các yêu cầu và tuân thủ các chính sách của chúng tôi. Khắc phục các lỗi vi phạm chính sách khác chưa được xử lý trong tài khoản. Cụ thể là nếu sản phẩm không được hỗ trợ thì hãy xóa nó khỏi nguồn cấp dữ liệu.
Với những chia sẻ ở trên về những lỗi thường gặp khi chạy Google Shopping thì bạn đã học hỏi thêm nhiều kiến thức bổ ích về Google Ads. Từ đó triển khai được các chiến dịch Google Shopping Ads dễ dàng đạt được hiệu quả mong muốn về tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao doanh số và lợi nhuận bán hàng.
Câu hỏi thường gặp
Ở trường hợp này thì quảng cáo mua sắm không hiển thị bởi sản phẩm chưa sẵn sàng để phân phối. Bởi cần khoảng 72 giờ khi đồng bộ sản phẩm lên Merchant Center để Google xét duyệt ở lần đầu tiên và 24 giờ đối với những lần cập nhật sau. Sản phẩm đủ điều kiện để chạy quảng cáo mua sắm đó là trên Google Ads trạng thái sản phẩm là sẵn sàng phân phối, trên Google Merchant Center thì trạng thái quảng cáo mua sắm là Hoạt động.
Sản phẩm đã hoạt động trên Google Merchant Center nhưng chưa sẵn sàng để phân phối trên Google Ads vì sản phẩm đã hết hàng thì nó sẽ không sẵn sàng để phân phối. Khi sản phẩm còn hàng thì hãy nhớ cập nhật thuộc tính Còn hàng của sản phẩm để cho thấy rằng sản phẩm hiện đang có hàng. Quảng cáo mua sắm không hiển thị mặc dù sản phẩm đã sẵn sàng phân phối có thể do giá thầu quá thầu, ngân sách bị hạn chế, nhu cầu tìm kiếm thấp,…
Những lý do khiến quảng cáo mua sắm không chạy hoặc có lưu lượng truy cập thấp như tài khoản bị tạm ngừng hoặc gặp vấn đề về thanh toán, tài khoản Merchant Center có bị tạm ngưng hoặc các tài khoản có được liên kết đúng cách. Hơn nữa, tiêu chí nhắm mục tiêu trùng lặp với các tài khoản, chiến dịch, nhóm quảng cáo. Sản phẩm không đủ điều kiện để phân phối, dữ liệu sản phẩm đã hết hạn, phạm vi nhắm mục tiêu quá hẹp,… Tùy thuộc vào những nguyên nhân gây ra lỗi thì sẽ có phương án giải quyết phù hợp.
