Quảng cáo Facebook là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, giới thiệu sản phẩm và dịch vụ cùng tăng doanh số bán hàng. Tuy nhiên, việc tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế khiến bạn không thể chạy quảng cáo cũng như trải nghiệm một số tính năng quảng cáo. Điều này ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả của hoạt động marketing và kinh doanh trên nền tảng này. Tài khoản Facebook Ads bị hạn chế quảng cáo do những nguyên do gì và cách khắc phục ra sao? Bạn hãy tham khảo ngay bài viết dưới đây của Sóc Lửa Agency để có lời đáp thỏa đáng!
Tài khoản quảng cáo bị hạn chế là gì?
Là tài khoản Facebook Ads không thể sử dụng để chạy quảng cáo hoặc bị giới hạn một số tính năng quảng cáo như không thể chia sẻ tài khoản cho người khác, không thể tạo hoặc quản lý tài sản của doanh nghiệp,… Nếu tài khoản ở trạng thái bị hạn chế quảng cáo thì tài khoản của bạn có thể rơi vào các trường hợp sau:
- Không thể tạo chiến dịch quảng cáo mới tuy nhiên các quảng cáo đã lên trước đó vẫn hoạt động bình thường.
- Những chiến dịch cũ vẫn hoạt động nhưng bị giới hạn chi tiêu hàng ngày.
- Không thể tạo chiến dịch quảng cáo mới và chiến dịch cũ bị dừng hoàn toàn.
Các dạng tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook phổ biến
Khi chạy quảng cáo trên Facebook thì bạn có thể gặp phải các dạng tài khoản bị hạn chế như sau:
Tài khoản bị hạn chế trong 30 ngày: Đây là tình trạng mà hầu hết các tài khoản mới đều gặp phải. Nhà quảng cáo có thời gian 30 ngày để thực hiện kháng cáo nếu muốn tiếp tục sử dụng. Sau thời gian này nếu Facebook không nhận được bất cứ yêu cầu nào của bạn thì tài khoản có thể bị vô hiệu hóa vĩnh viễn.
Tài khoản bị hạn chế 902: Được hiểu là tài khoản vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng trên Facebook và bị hạn chế quảng cáo. Để kháng tài khoản này về thì nhà quảng cáo cần sử dụng link kháng có đuôi 902.
Tài khoản bị hạn chế 273: Facebook nhận thấy tài khoản quảng cáo của bạn có những dấu hiệu bất thường nên sẽ khóa lại để xác minh. Nếu bạn muốn kháng tài khoản này về thì cần sử dụng link kháng có đuôi 273.
Nguyên nhân tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế
Tài khoản quảng cáo Facebook Ads bị hạn chế ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động quảng cáo và kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy bạn cần tìm cách kháng cáo với Facebook về tình trạng tài khoản quảng cáo bị hạn chế. Tuy nhiên trước hết bạn cần tìm hiểu được nguyên nhân dẫn đến tình trạng này.
Tài khoản chưa xác minh danh tính với Facebook
Xác minh danh tính là việc bạn thực hiện việc xác nhận với Facebook rằng tài khoản mà bạn đang sử dụng là tài khoản thật và chính chủ. Quá trình xác minh này sẽ diễn ra bằng cách gửi các thông tin gồm những giấy tờ như căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, giấy khai sinh,… Khi xác định danh tính thành công thì tài khoản của bạn sẽ có dấu tích xanh. Phương pháp này giúp tăng cường độ tin cậy cho tài khoản Facebook Ads.
Điều này thường xảy ra ở những tài khoản mới và chưa từng chạy quảng cáo. Khi đăng nhập tài khoản ở lần đầu tiên trong Trình quản lý quảng cáo thì bạn có thể thực hiện việc xác minh danh tính để tài khoản không bị hạn chế quảng cáo. Do đó các tài khoản quảng cáo cần được xác minh danh tính thì mới có thể tạo chiến dịch.
Hành vi bất thường
Được thể hiện ở việc tài khoản đăng nhập trên thiết bị lạ hoặc kết nối với Wifi mới hay thay đổi vị trí đăng nhập. Khi đó Facebook sẽ hạn chế tài khoản quảng cáo để đảm bảo an toàn cho chủ sở hữu. Nếu bạn muốn ngăn chặn tình trạng tài khoản bị hạn chế quảng cáo thì bạn duy trì đăng nhập trên một thiết bị và IP mạng. Trường hợp phải thay đổi thì nên Fake IP hoặc dùng VPN để đăng nhập giúp Facebook không ghi nhớ thông tin.
Quảng cáo bị từ chối nhiều do vi phạm chính sách
Đây là lý do phổ biến khiến tài khoản bị hạn chế quảng cáo. Trong lịch sử hoạt động của tài khoản có nhiều bài quảng cáo đã bị từ chối nhiều lần do vi phạm chính sách. Tài khoản từng chạy bùng quảng cáo, tài khoản bị vô hiệu hóa,… thì Facebook sẽ hạn chế các tính năng quảng cáo. Điều này dẫn đến việc tài khoản quảng cáo bị hạn chế.
Cách khắc phục tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook thành công
Sau khi hiểu rõ những nguyên nhân gây ra tình trạng tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế thì bạn có thể xử lý vấn đề nhanh chóng. Tùy thuộc vào từng nguyên nhân gây ra lỗi thì sẽ có cách khắc phục riêng. Dưới đây, chúng tôi sẽ chia sẻ một số phương pháp kháng tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook hiệu quả như sau:
Kháng nghị từ Trình quản lý quảng cáo Facebook
Phương pháp này được áp dụng với tài khoản bị hạn chế quảng cáo do không xác minh danh tính với Facebook. Chi tiết về các bước thực hiện là:
Bước 1: Truy cập vào Trình quản lý quảng cáo rồi chọn vào menu với biểu tượng 3 dấu gạch và chọn vào Cài đặt tài khoản quảng cáo. Kế tiếp chọn vào Chất lượng tài khoản và chọn Yêu cầu xem xét lại.
Bước 2: Tiếp đó hệ thống sẽ yêu cầu bạn hoàn thành việc xác minh danh tính bằng việc chọn vào Bắt đầu. Khi đó hộp thoại xác minh danh tính sẽ xuất hiện thì bạn chọn vào Tôi không phải là người máy và chọn Tiếp tục.
Bước 3: Bây giờ Facebook sẽ yêu cầu bạn tải lên các giấy tờ để xác minh danh tính gồm căn cước công dân, hộ chiếu, giấy tờ tùy thân,… Sau khi tải ảnh chụp các giấy tờ tùy thân để xác minh thì bạn chọn vào Tiếp tục rồi mô tả chính xác những gì tài khoản đang gặp phải. Trình bày lý do kháng nghị tài khoản là do Facebook nhầm lẫn và tài khoản của bạn tuân thủ chính sách rồi nhấn Gửi là xong.
Ngoài ra, bạn có thể mở tài khoản quảng cáo bị hạn chế bằng Meta Business Suite. Truy cập vào link: https://business.facebook.com/business/help rồi chọn vào Liên hệ với chúng tôi. Kế tiếp nhập thông tin tài khoản, mô tả vấn đề mà tài khoản của bạn đang gặp phải cùng tải giấy tờ tùy thân lên để xác mình và trình bày lý do mở khóa tài khoản. Việc kháng nghị tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook này thường mất khoảng 2 đến 3 ngày để được giải quyết.
Kháng nghị qua link 902 hoặc link 273
Bên cạnh việc thực hiện kháng nghị từ Trình quản lý quảng cáo thì bạn có thể mở khóa tài khoản bị hạn chế quảng cáo bằng link 902 hoặc link 273. Khi lựa chọn phương án thì bạn hãy xác minh tính và Fake IP nếu sử dụng Via ngoại. Còn nếu Via Việt thì hãy sử dụng Via đã có lịch sử kháng về và tài khoản đã có tích xanh xác minh danh tính. Với cách này thì bạn sẽ không cần phải xác minh danh tính. Trường hợp tài khoản bị hạn chế quảng cáo Facebook nhưng có nút đỏ thì không thể chạy quảng cáo vì đã bị vô hiệu hóa.
Sử dụng link 902
Bạn truy cập vào link: https://business.facebook.com/help/contact/273898596750902. Tiếp đó bạn hãy điền các thông tin mà Facebook yêu cầu rồi lựa chọn tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa cần kháng nghị. Kế tiếp bạn hãy trình bày lý do thuyết phục Facebook khôi phục tài khoản cho bạn. Bây giờ bạn chờ đợi kết quả và phản hồi từ trung tâm hỗ trợ của Facebook sau khoảng 24 giờ.
Link 273
Truy cập link: https://www.facebook.com/help/contact/2026068680760273 rồi nhấp vào Yêu cầu xem xét lại. Tiếp theo bạn hãy mô tả tình trạng tài khoản bị hạn chế quảng và nhờ đội ngũ hỗ trợ của Facebook xem xét khôi phục lại tài khoản.
Bằng việc hiểu rõ những nguyên nhân và phương án khắc phục tài khoản quảng cáo Facebook bị hạn chế thì bạn có thể xử lý vấn đề nhanh chóng nếu tình huống này xảy ra. Hãy đảm bảo luôn tuân thủ các chính sách quảng cáo Facebook, hoàn thành xác minh danh tính đồng thời không có hành vi bất thường để tài khoản hoạt động ổn định, có độ tin cậy cao giúp triển khai các chiến dịch hiệu quả.
Câu hỏi thường gặp
Khác với tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì tài khoản bị hạn chế được nhận diện qua những dấu hiệu như các chiến dịch cũ vẫn hoạt động nhưng không thể tạo chiến dịch mới. Các chiến dịch quảng cáo cũ vẫn chạy nhưng bị giới hạn chi tiêu. Bạn không thể tạo được chiến dịch mới và chiến dịch cũ bị dừng hoạt động. Hoặc bạn nhận được thông báo từ Facebook về Fanpage bị vô hiệu hóa do vi phạm chính sách.
Nếu tài khoản bị hạn chế quảng cáo thì bạn nên thực hiện các phương pháp sau giúp khôi phục tài khoản. Bao gồm hoàn thành việc xác minh danh tính đối với tài khoản trong Trình quản lý quảng cáo với giấy tờ tùy thân. Liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của Facebook để được hỗ trợ. Trường hợp kháng nghị không thành công thì bạn nên sử dụng tài khoản khác đã có độ tin cậy cao để chạy quảng cáo đảm bảo tuân thủ chính sách.
